醫(yī)院工作人員引導(dǎo)就診病人完成注冊流程
就醫(yī)購藥不再需要攜帶醫(yī)保卡，僅憑一張“臉”就能完成醫(yī)保結(jié)算，這樣的便捷體驗(yàn)正在河曲縣成為常態(tài)。自2025年10月醫(yī)保“刷臉付”服務(wù)推廣以來，這項(xiàng)融合了數(shù)字技術(shù)與民生需求的創(chuàng)新舉措，不僅解決了群眾就醫(yī)的“急難愁盼”，更推動全縣醫(yī)保服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”深度轉(zhuǎn)型，讓智慧醫(yī)保的紅利精準(zhǔn)觸達(dá)每一位參保群眾。
“請面向屏幕開始刷臉……身份核驗(yàn)通過……憑證獲取成功！”在河曲縣人民醫(yī)院門診繳費(fèi)大廳，筆者看到，前來辦理結(jié)算的群眾有序排隊(duì)，不少人徑直走向刷臉結(jié)算設(shè)備，無需掏出任何證件，對著屏幕完成面部掃描，短短30秒內(nèi)就完成了從身份核驗(yàn)到醫(yī)保報(bào)銷、費(fèi)用支付的全流程。78歲的趙銀懷老人剛辦完結(jié)算，手里攥著票據(jù)，臉上滿是笑意。
“自從有了這機(jī)子可太方便了，不用孩子們陪著，刷臉結(jié)算最省事，這真是個好東西！”趙銀懷的話語道出了不少老年群體的心聲。這種“刷臉即辦”模式無需額外攜帶證件，對不擅長操作智能手機(jī)的老年人尤為友好。
這份便利并非老年群體專屬。快節(jié)奏生活中，年輕人忘帶醫(yī)保卡耽誤就醫(yī)的情況屢見不鮮，市民呂愛芳就真切感受到了“刷臉付”的貼心。她就診時忘帶醫(yī)?？ǎ敬蛩慊丶胰】ê笤僬鄯?，工作人員告知可直接刷臉支付，讓她驚喜不已?！拔彝藥Э?，還準(zhǔn)備下午再來繳費(fèi)，沒想到能刷臉支付，太方便了，一會就辦完了。”呂愛芳說。
作為河曲縣首批醫(yī)保信息平臺應(yīng)用試點(diǎn)醫(yī)院，河曲縣人民醫(yī)院已于2025年10月份順利完成了“醫(yī)保刷臉支付”測試工作，率先開通了醫(yī)保“刷臉”結(jié)算服務(wù)。市民在門診結(jié)算、門診特殊疾病結(jié)算、出院結(jié)算等場景，都可以選擇刷臉支付，從而最大程度方便群眾就醫(yī)。
河曲縣人民醫(yī)院醫(yī)保科主任李愛琴介紹：“刷臉結(jié)算大幅縮短了繳費(fèi)時間，顯著提升了窗口辦結(jié)效率，對上班族和老年人來說，體驗(yàn)感提升尤為明顯。整個操作流程簡單易懂，患者只需在設(shè)備上完成人臉識別，系統(tǒng)便自動匹配醫(yī)保信息并完成支付和報(bào)銷，工作人員確認(rèn)后即可打印票據(jù)。這有效解決了忘帶卡、忘密碼、社保卡遺失等問題，真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿?！?/p>
這一便捷服務(wù)已從醫(yī)院延伸至零售藥店。在河曲縣五臺山大藥房，市民賈曉東選購?fù)晁幤泛螅ㄟ^刷臉設(shè)備幾秒內(nèi)便完成結(jié)算?！爸耙磶пt(yī)保卡，要么掏手機(jī)掃二維碼，多少有點(diǎn)麻煩?，F(xiàn)在改成刷臉，特別方便，幾秒鐘就能搞定。”賈曉東說。
值得一提的是，醫(yī)?！八⒛槨狈?wù)采用“人臉識別+實(shí)名+實(shí)人”安全核驗(yàn)技術(shù)，所用終端設(shè)備均通過國家醫(yī)保局認(rèn)證，在提升服務(wù)便利度的同時，更筑牢了個人信息和醫(yī)?；鸢踩谰€。目前，河曲縣37家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)已全部上線醫(yī)保刷臉支付，通過專用終端實(shí)現(xiàn)“無接觸、秒結(jié)算”，徹底解決了群眾“忘帶卡、手機(jī)沒電、不會操作智能設(shè)備”等困擾。這一便捷體驗(yàn)的背后，是河曲縣醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的扎實(shí)推進(jìn)。為破解傳統(tǒng)“持卡結(jié)算”效率低、流程繁的痛點(diǎn)，縣醫(yī)保局主動作為，聯(lián)合技術(shù)服務(wù)商搭建人臉識別系統(tǒng)，推動醫(yī)保結(jié)算從“刷卡時代”“掃碼時代”邁入“刷臉時代”。
河曲縣醫(yī)保局副局長郝三倉表示：“醫(yī)保刷臉支付是推進(jìn)醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。它通過可靠的人臉識別技術(shù)，能夠精準(zhǔn)核實(shí)就醫(yī)購藥人員身份，有效防范醫(yī)保卡盜刷、冒領(lǐng)等違規(guī)行為，有力維護(hù)醫(yī)?；鸢踩?，同時還支持親情代辦與賬戶共濟(jì)，實(shí)現(xiàn)‘一人綁卡、全家便利’。該服務(wù)我們將持續(xù)拓展醫(yī)保碼和移動支付應(yīng)用場景，推動醫(yī)保服務(wù)從‘能辦’向‘好辦、快辦’轉(zhuǎn)變，讓群眾在就醫(yī)、購藥過程中感受到更便捷、更安全、更有溫度的醫(yī)保服務(wù)。”
據(jù)了解，經(jīng)過三個月平穩(wěn)運(yùn)行，河曲縣醫(yī)保“刷臉付”已累計(jì)服務(wù)參保群眾超1.6萬人次。從“一卡在手”到“刷臉就行”，支付方式的迭代升級，彰顯了河曲縣深化醫(yī)保領(lǐng)域“放管服”改革、以群眾需求為導(dǎo)向的堅(jiān)定決心和擔(dān)當(dāng)?！八⒛樃丁辈粌H簡化了辦事流程，更重構(gòu)了服務(wù)模式，讓醫(yī)保服務(wù)從“窗口辦理”延伸至“無感服務(wù)”。
從社保卡到“刷臉結(jié)算”，河曲醫(yī)保服務(wù)的每一次升級，都是對民生需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，這樣的“小切口”創(chuàng)新正持續(xù)撬動民生福祉“大提升”，為全縣群眾勾勒出更便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障圖景。
（喬雨霞謝雨村張玉潔）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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